Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Công ty Cổ phần BZOTECH cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng Bzotech.vn một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy luật.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại:
Khách hàng có thể gửi thông tin phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
– Hotline hỗ trợ: 0978 675 859
– Email tiếp nhận: contact@bzotech.com
– Địa chỉ văn phòng: Công ty Cổ phần BZOTECH

2. Quy trình giải quyết khiếu nại:
– Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng của BZOTECH sẽ tiếp nhận phản ánh/khiếu nại của khách hàng và tiến hành xác minh sơ bộ thông tin trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

– Bước 2: Xác minh và xử lý
Sau khi kiểm tra, đối chiếu với các điều khoản dịch vụ và thỏa thuận hợp đồng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng (qua điện thoại hoặc email) để làm rõ nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết tối ưu nhất trong vòng 03 ngày làm việc.

– Bước 3: Hoàn tất giải quyết
Trường hợp khiếu nại nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc các lỗi kỹ thuật phức tạp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau. Nếu không đạt được sự đồng thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.